Môi trường hiện đại đòi hỏi một doanh nghiệp tương tác với nhau thông qua Internet. Theo một định nghĩa Sweeney Group, CRM là "tất cả các công cụ, công nghệ và quy trình quản lý, nâng cao, hoặc tạo điều kiện bán hàng, hỗ trợ và tương tác có liên quan với khách hàng, khách hàng tiềm năng và các đối tác kinh doanh trong toàn doanh nghiệp".

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.
Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng.
Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.

Giải pháp CRM là phần mềm được thiết kế bao gồm các đặc điểm và công cụ như sau:

1. Quản lý mối quan hệ - khách hàng theo định hướng tính năng với phản ứng dịch vụ dựa trên đầu vào của khách hàng.
-  Một giải pháp cho các yêu cầu của khách hàng;
- Thông tin liên lạc trực tuyến trực tiếp với các trung tâm khách hàng và dịch vụ khách hàng giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ.
- Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng.

2. Tự động hóa quy trình bán hàng - Sắp xếp hợp lý và Tự động hóa sẽ tăng cường hoạt động của đội ngũ bán hàng. CRM giúp đội kinh doanh quản lý các đầu mối, cơ hội, Báo giá, Hóa đơn, và cung cấp cái nhìn thống nhất của tất cả các dữ liệu liên quan đến khách hàng. Ngoài ra, người dùng có thể xem hàng tháng và hàng quý đang bán hàng và tạo các báo cáo tùy chỉnh theo vùng, người bán hàng, ... 
Các thành phần chính sẽ là chìa khóa cho một quá trình bán hàng thành công:
- Đầu mối: là những người có hoặc không có quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn; - Cơ hội: đại diện cho một cơ hội bán hàng với ngày ký kết và doanh thu dự kiến; ....

3. Quản lý Chiến dịch Marketing - hệ thống CRM cho phép theo dõi và quản lý các chiến dịch Marketing trên nhiều kênh truyền thông, chẳng hạn như email, tìm kiếm, truyền thông xã hội, điện thoại, gửi thư trực tiếp. Từ các thông tin thu thập được cho phép người kinh doanh tìm thấy các cơ hội bán hàng ở khách hàng tiềm năng và chuyển các thông tin hàng hóa, dịch vụ đến chính xác người cần.

4. Quản lý cơ hội - Tính năng này giúp các công ty quản lý tăng trưởng và nhu cầu không thể đoán trước và thực hiện một mô hình dự báo tốt để tích hợp lịch sử bán hàng với các dự án bán hàng.

5. Tích hợp thông tin khách hàng - Tính năng này liên tục cập nhật các thông tin có giá trị, sử dụng công nghệ "up-to-the-second" đảm bảo thông tin khách hàng luôn sẵn sàng khi cần. CRM áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để tổng hợp thông tin giao dịch đồng thời hợp nhất các thông tin với các giải pháp CRM => cung cấp KPI (key performance indicators).

6. Phân tích & báo cáo - phân tích và báo cáo CRM là quan trọng vì nó cung cấp cho các nhà quản lý kinh doanh hiểu biết về kinh doanh, sản phẩm phổ biến, thành công chiến dịch tiếp thị, di chuyển nhanh hàng tồn kho, đang bán hàng, dự báo bán hàng, hỗ trợ khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng và nhiều hơn nữa!

 
* Thêm 10 Users: 1.500.000 VNĐ
* Thêm 2,5GB dung lượng đĩa cứng: 1.500.000 VNĐ
* Đơn giá trên chưa bao gồm 10% VAT
* Miễn phí 03 tháng sửa đổi các thông tin của tất cả các danh mục phần mềm
* Sau 03 tháng miền phí: Mỗi lần sửa đổi / 01 Danh mục: 75.000 VNĐ

Quý khách hàng dùng thử tại: http://demo.vtiger.vn
User: demo
Password: demo